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Nos engagements

Engagements de satisfaction

Engagement nº1 : des produits de qualité

Chez Enaee, nous proposons uniquement des produits de grande qualité. Nos équipes s’efforcent par ailleurs d’intégrer toujours plus de nouveaux produits appréciés du grand public à des tarifs toujours accessibles.

Engagement nº2 : une information claire et transparente

Enaee n’a aucun secret pour ses clients. Nous publions de manière transparente toutes les informations et conditions de nos offres et services sur notre site https://enaee.com. Nous sommes avec vous dans une relation de confiance.

Engagement nº3 : un retour garanti

Parce que vous avez le droit de changer d’avis, Enaee vous garantit un délai de rétractation de 30 jours pour nous signaler votre intention de retourner un article à compter de la date d'achat, puis un délai de 14 jours pour effectuer le retour du produit à compter de la date de réception, en bon état et dans son emballage d’origine. À réception du produit dans nos entrepôts, Enaee vous rembourse du montant du produit retourné, et ce, dans un délai maximal de 14 jours. 

Le produit ne doit ni être ouvert ou consommé pour prétendre à un remboursement. Les produits sanitaires et soldés ne sont pas soumis à un remboursement.

Engagement nº4 : un contact permanent

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes d’information et à traiter les réclamations éventuelles le plus rapidement possible. Pour nous, il est important d’échanger avec vous en toute transparence. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un formulaire de contact en ligne que notre Service Relations gère dans les plus brefs délais.

Engagement nº5 : un paiement sécurisé et facilité

Vos paiements sur Enaee sont toujours ultra sécurisés, car nous utilisons les technologies de paiement crypté SSL les plus performantes.

Nous assurons le même niveau de sécurité et de protection de vos coordonnées bancaires, si vous décidez par exemple de mémoriser vos coordonnées pour faciliter vos achats sur notre site.

Engagement nº6 : une confidentialité absolue de vos données

Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles et nous les traitons en total respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Ainsi que la loir sur le RGPD su 25 mai 2018.

Ainsi, vos informations sont exclusivement utilisées par nos services internes et ne seront en aucun cas cédées ou vendues à des tiers sans accord préalable de votre part.